Chat

Módulo Chat

Segumunidad integra un sistema de chat en tiempo real que permite establecer comunicación directa entre los usuarios (ya sean clientes finales o técnicos mantenedores) y los operadores de la Central Receptora de Alarmas (CRA).

Este canal ha sido diseñado para facilitar peticiones urgentes, aclaraciones operativas o coordinaciones específicas, sin necesidad de llamadas telefónicas ni esperas prolongadas. El usuario puede iniciar una sesión de chat desde la propia web o aplicación móvil, accediendo a un entorno seguro y registrado donde toda la conversación queda documentada para seguimiento posterior.

Entre sus principales ventajas destacan:

• Interacción inmediata con personal cualificado de la CRA ante dudas, incidencias o eventos fuera de lo habitual.
• Posibilidad de solicitar acciones concretas como verificación de señales, anulaciones temporales, envío de acuda o pruebas de funcionamiento.
• Comunicación estructurada por instalación, con trazabilidad total para ambas partes.
• Acceso para técnicos autorizados, quienes pueden utilizar el chat como vía directa para la gestión del mantenimiento, sin necesidad de intermediarios.
• Este módulo convierte la atención tradicional en una experiencia mucho más eficiente, transparente y profesional, optimizando tanto la operativa de la CRA como la percepción de servicio del cliente.